Bij Colette’s streven wij naar de hoogste kwaliteit en zorg bij elke bestelling. Hieronder vindt u ons retour- en klachtenbeleid.

1. Herroepingsrecht

Conform de Belgische wetgeving beschikt de consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

Echter, overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, waaronder voedingswaren.

Aangezien onze producten chocolade en andere voedingswaren betreffen, kunnen deze na levering niet worden geretourneerd of terugbetaald.

2. Beschadigde of foutieve levering

Wij besteden de grootste zorg aan de verpakking en verzending van onze producten.

Indien uw bestelling:

• beschadigd werd geleverd

• niet overeenkomt met uw bestelling

• of een kwaliteitsprobleem vertoont

gelieve ons binnen 48 uur na ontvangst te contacteren via: mailto: info@colettes.be

Vermeld hierbij:

• uw bestelnummer

• een duidelijke beschrijving van het probleem

• duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Na beoordeling zorgen wij steeds voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling indien van toepassing).

3. Verkeerd leveringsadres

Indien een bestelling niet geleverd kan worden wegens een foutief opgegeven adres, kunnen extra verzendkosten aangerekend worden voor een nieuwe verzending.

4. Annulering vóór verzending

Een bestelling kan kosteloos geannuleerd worden zolang deze nog niet verzonden is.
Gelieve ons zo snel mogelijk te contacteren indien u een bestelling wenst te annuleren