Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden – Colette's

Versie: 1 november 2026

Artikel 1 – Identiteit van de onderneming

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van producten via de webshop van Colette's.

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Colette's
Adres: Zomerdreef 8, 2360 Oud-Turnhout, België
E-mail: info@colettes.be
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0831.738.673
Website: www.colettes.be

Colette's is gespecialiseerd in geschenkmanden, chocoladegeschenken, lekkernijen en gepersonaliseerde geschenkpakketten voor particulieren en bedrijven.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Colette's tot stand komen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De voorwaarden worden vóór de definitieve bestelling op een duidelijke en toegankelijke manier ter beschikking gesteld. De klant kan ze raadplegen en bewaren.
Door een bestelling te plaatsen en de voorwaarden te aanvaarden, bevestigt de klant ervan kennis te hebben genomen.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig wanneer ze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Dwingende consumentenwetgeving heeft steeds voorrang op eventuele strijdige bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 3 – Producten en aanbod

Colette's biedt onder meer geschenkmanden, chocolade, koekjes, snoepgoed, cadeauverpakkingen, persoonlijke kaartjes en zakelijke geschenken aan.
We streven ernaar om onze producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden.
Productfoto's zijn illustratief. Kleine verschillen in verpakking, presentatie, decoratie of kleur zijn mogelijk, voor zover de geleverde producten blijven beantwoorden aan de overeenkomst.
De samenstelling van geschenkmanden wordt vermeld bij het product of overeengekomen bij een bestelling op maat.
Indien een bepaald product onverwacht niet beschikbaar is, neemt Colette's contact op met de klant wanneer een wezenlijke vervanging of wijziging nodig is. Er wordt geen wezenlijk afwijkend alternatief zonder akkoord opgedrongen.
Aanbiedingen en seizoensacties zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt, tenzij anders vermeld.
Kennelijke fouten in productinformatie of prijzen kunnen worden rechtgezet, met respect voor de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 4 – Prijzen, btw en betalingen

Alle prijzen op de webshop van Colette's worden weergegeven in euro en zijn voor consumenten inclusief de toepasselijke btw.
Colette's is btw-plichtig en past de wettelijk geldende btw-tarieven toe op haar producten en diensten.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling duidelijk vermeld.
De betaling van online bestellingen gebeurt via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Bij afhaling kan betaling bij afhaling plaatsvinden indien dit vooraf met Colette's is overeengekomen.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke betalingsvoorwaarden worden afgesproken.
Voor zakelijke bestellingen wordt, indien wettelijk vereist, een factuur opgesteld volgens de toepasselijke Belgische btw- en facturatieregels. Voor binnenlandse B2B-transacties die onder de verplichting vallen, wordt een gestructureerde elektronische factuur uitgereikt.
Colette's behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen. Voor reeds bevestigde bestellingen blijft de overeengekomen prijs gelden, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen.
Kennelijke prijs- of typfouten worden zo snel mogelijk rechtgezet, met respect voor de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 5 – Bestelling en bevestiging

De klant selecteert de gewenste producten en doorloopt de bestelprocedure.
Vóór de definitieve bestelling krijgt de klant de mogelijkheid om de gekozen producten, aantallen, prijzen, personalisatie en leveringsgegevens te controleren.
Na ontvangst van de bestelling wordt een elektronische bevestiging verzonden.
Indien Colette's een bestelling uitzonderlijk niet kan uitvoeren, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd. Wanneer geen passende oplossing wordt overeengekomen, worden eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald.
De klant is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van namen, boodschappen, leveringsadressen en andere personalisatiegegevens.
Colette's blijft verantwoordelijk voor fouten die zij zelf maakt bij de uitvoering van de bestelling.

Artikel 6 – Gepersonaliseerde geschenken en maatwerk

Colette's biedt de mogelijkheid om geschenkmanden en andere cadeaus zelf samen te stellen of te personaliseren.
Afhankelijk van het assortiment kan de klant kiezen uit verschillende verpakkingen, chocoladeproducten, lekkernijen, persoonlijke kaartjes en boodschappen.
Voor zakelijke bestellingen kunnen specifieke afspraken worden gemaakt over aantallen, budget, bedrijfslogo's, personalisatie en levering.
Colette's bevestigt de relevante afspraken over maatwerk voordat de uitvoering wordt aangevat.
Wijzigingen na bevestiging zijn afhankelijk van de voortgang van de bestelling. Eventuele bijkomende kosten worden vooraf meegedeeld en overeengekomen.
Voor producten die volgens specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Het kiezen uit bestaande standaardopties leidt niet automatisch tot uitsluiting van het herroepingsrecht.

Artikel 7 – Verzending en levering

Colette's levert bestellingen in België en Nederland.
De standaardverzendkosten bedragen:
- België: € 5,75 – gratis verzending vanaf € 65.
- Nederland: € 8,45 – gratis verzending vanaf € 80.
Eventuele bijzondere leveringskosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld.
Colette's besteedt de nodige zorg aan het samenstellen, verpakken en verzenden van bestellingen.
De verwachte levertermijn hangt onder meer af van de beschikbaarheid van producten, eventuele personalisatie en de aard van de bestelling.
Tenzij een andere termijn is overeengekomen, worden consumentenbestellingen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.
Indien een overeengekomen leveringstermijn niet wordt nageleefd, beschikt de consument over de rechten die de toepasselijke wetgeving voorziet.
Omdat chocolade gevoelig is voor warmte, kan Colette's bij warm weer beschermende verpakkingsmaatregelen toepassen.
Bij verzending met een door Colette's aangeboden vervoerder blijft het risico op verlies of beschadiging in beginsel bij Colette's totdat de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek heeft ontvangen.
Indien de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Colette's werd aangeboden, gelden de wettelijke regels inzake risico-overdracht.
Heeft de klant een geschenk nodig voor een specifieke datum, dan vragen wij vooraf contact op te nemen. Een bepaalde leverdatum is alleen gegarandeerd als dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 8 – Afhalen

Bestellingen kunnen op afspraak bij Colette's worden afgehaald.
Afhalen is gratis.
De klant spreekt vooraf een geschikt afhaalmoment af.
De bestelling wordt op het overeengekomen afhaalmoment beschikbaar gesteld.
Indien de klant niet op het overeengekomen moment kan afhalen, vragen wij om tijdig contact op te nemen, zeker bij producten met beperkte houdbaarheid.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

9.1 Algemene regel

Bij een online aankoop heeft een consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Voor bestellingen met meerdere afzonderlijke leveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van de herroepingstermijn.

9.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door Colette's vóór het einde van de wettelijke termijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren.
Dit kan onder meer per e-mail via info@colettes.be, met het wettelijk modelformulier voor herroeping of via een toepasselijke online herroepingsfunctie.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, zendt de consument de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug of overhandigt deze aan Colette's.
De consument ontvangt een bevestiging wanneer de herroeping via een online functie wordt ingediend, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.

9.3 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt, waaronder:

Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben in de wettelijke betekenis.
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Niet alle chocoladeproducten en geschenkmanden zijn automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wanneer voor een bepaald product een wettelijke uitzondering geldt, informeert Colette's de consument hierover vóór de aankoop.

9.4 Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Colette's alle ontvangen betalingen voor de betrokken overeenkomst terug, inclusief de standaardleveringskosten voor zover wettelijk vereist.
Bijkomende kosten doordat de consument uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat Colette's van de herroeping op de hoogte is gebracht.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
Colette's mag bij een koopovereenkomst wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn ontvangen of totdat de consument aantoont ze te hebben teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst plaatsvindt.

9.5 Retourkosten en waardevermindering

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van de consument, tenzij Colette's anders meedeelt of de wet anders bepaalt.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Deze bepalingen doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument bij foutieve, beschadigde of niet-conforme producten.

Artikel 10 – Beschadigde, foutieve of niet-conforme producten

Colette's besteedt veel aandacht aan de kwaliteit en zorgvuldige verpakking van haar producten.
Indien een bestelling beschadigd, onvolledig of niet conform de overeenkomst wordt geleverd, vragen wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en bezorg indien mogelijk foto's van het probleem.
Colette's onderzoekt de melding en zoekt naar een passende oplossing in overeenstemming met de wettelijke rechten van de consument.
Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Het ontbreken van foto's of een laattijdige melding leidt niet automatisch tot het verlies van wettelijke rechten.

Artikel 11 – Wettelijke garantie

Op consumptiegoederen die Colette's aan consumenten verkoopt, zijn de toepasselijke wettelijke garantieregels van toepassing.
Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt de wettelijke garantietermijn in België in beginsel twee jaar vanaf de levering.
Bij voedingsproducten wordt rekening gehouden met hun aard, de vermelde houdbaarheid, de bewaarvoorschriften en de wettelijke regels inzake conformiteit.
Een normale kwaliteitsverandering door het verstrijken van de houdbaarheid of door onjuiste bewaring door de klant vormt niet automatisch een gebrek dat aan Colette's kan worden toegerekend.
De consument behoudt steeds zijn wettelijke rechten wanneer een product niet overeenstemt met de overeenkomst.
Deze algemene voorwaarden sluiten de wettelijke garantie niet uit en beperken deze niet.

Artikel 12 – Klachten en klantendienst

Vragen en klachten kunnen worden gemeld via info@colettes.be.
Vermeld bij voorkeur het bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
Colette's behandelt klachten zo spoedig mogelijk en streeft naar een klantvriendelijke oplossing.
Bij problemen met voedingsproducten vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen, zodat het probleem tijdig kan worden onderzocht.
Er geldt geen algemene klachttermijn van zeven dagen die de wettelijke rechten van de consument beperkt.
Indien een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan de consument zich voor informatie of een verzoek tot buitengerechtelijke geschillenbeslechting wenden tot de Belgische Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be.
De mogelijkheid om een beroep te doen op een bevoegde rechtbank blijft behouden.

Artikel 13 – Zakelijke bestellingen

Colette's biedt geschenken en geschenkpakketten aan voor ondernemingen, verenigingen en andere professionele klanten.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over prijzen, aantallen, budgetten, levering, personalisatie, facturatie en betaling.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte wordt vermeld.
Een zakelijke maatwerkbestelling wordt uitgevoerd nadat de overeengekomen specificaties en voorwaarden zijn bevestigd.
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet automatisch van toepassing op aankopen die een klant in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit doet.
Eventuele annuleringsvoorwaarden voor zakelijke maatwerkbestellingen worden vóór de definitieve bevestiging schriftelijk overeengekomen.
Facturen worden uitgereikt overeenkomstig de geldende btw- en facturatievoorschriften, waaronder de toepasselijke regels inzake gestructureerde elektronische facturatie.
Dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op zakelijke overeenkomsten blijven onverminderd gelden.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid en overmacht

Colette's is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar contractuele en wettelijke verplichtingen.
Colette's is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuist gebruik of onjuiste bewaring door de klant, voor zover die schade niet aan Colette's kan worden toegerekend.
In geval van overmacht, zoals ernstige transportverstoringen of andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de redelijke controle van Colette's, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd wanneer de bestelling hierdoor wordt beïnvloed.
Colette's en de klant bekijken in dat geval een passende oplossing, met behoud van de wettelijke rechten van de consument.
Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit die volgens de toepasselijke wetgeving niet mag worden uitgesloten.

Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens

Colette's verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren en administratief afhandelen van bestellingen, klantencommunicatie en andere doeleinden zoals beschreven in haar privacybeleid.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens en de rechten van betrokkenen is beschikbaar via www.colettes.be/privacy.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Colette's is Belgisch recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenbescherming die een consument mogelijk geniet op grond van het recht van zijn gewone verblijfplaats.
Partijen streven ernaar eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, kunnen partijen zich wenden tot de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels.

Artikel 17 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden

Colette's kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is vanwege wijzigingen in de bedrijfsactiviteiten, dienstverlening of toepasselijke wetgeving.
Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.
Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van bestaande rechten van de klant.

Colette's – Geschenkmanden met zorg samengesteld